美团酒店被指退订难低价订房遭店家“不待见”

2017-7-1 10:19| 发布者: 舆情监控| 查看: 396| 评论: 0|来自: 中国动漫产业网

出行前,在网上预订个酒店房间,不仅有图片展示和透明的价格,更重要的,是出于用户对预订平台的信任,图个权益保障。然而,美团用户却发现,他们的权益似乎并没有得到平台保障。6月9日,一位美团用户在微博发泄不满 ...

出行前,在网上预订个酒店房间,不仅有图片展示和透明的价格,更重要的,是出于用户对预订平台的信任,图个权益保障。然而,美团用户却发现,他们的权益似乎并没有得到平台保障。

6月9日,一位美团用户在微博发泄不满:“垃圾美团,垃圾酒店,不给退。到最后退掉订单还要收30%,我们以后不用你家应用了,集体卸载。”

说明: C:\Users\Flora\Desktop\图片\1.jpg

根据微博发布的内容,这位用户在美团平台以“美团专享大促”的优惠价格,预定了6月9日入住广州汇金主题酒店一晚的房间。似乎因为对酒店设施不满意而要求退房,最终只获得了70%的退款。

笔者在美团网上查询了广州汇金主题酒店的主页,该酒店介绍信息为“主题房与商务房结合的精品酒店”,并强调“小资情调和家的温暖”,而展示的图片也多为装修豪华的海洋、竹林、鲜花等各式主题房间。

然而,这家评分4.1的酒店,住客评价中有大量1星、2星评价,有用户称这家酒店是“旅馆的档次,星级的价格”,而住客晒出的实拍照,灯光昏暗,远不如店家展示的图片吸引人。而且这家酒店实际位置偏僻,也没有描述的离地铁近,有用户表示,从地铁到酒店搭车花了半小时。

说明: C:\Users\Flora\Desktop\图片\3.jpg

事实上,美团酒店存在的问题,显然不止这些。

笔者在微博上随手搜索“美团酒店”,有大量用户发布吐槽内容,主要集中在卫生差、服务差、退款遭据等。

有不少用户表示,受到优惠价格的吸引在美团预定酒店,但到达后却发现,酒店卫生堪忧,有些蟑螂满屋爬,还有的烟头为扫,墙壁肮脏发霉,甚至连卫生间里的马桶都没冲。而被曝光的酒店,涉及北京、天津、深圳、安徽、西安、山东、山西等多个省市。

同时,还有用户发现,很多酒店对美团用户进行差别待遇,把设施陈旧或者是没有窗户的房间,专门留给美团用户。而比“团购或优惠价根本买不到正常房间”更恶劣的是,很多酒店甚至不为美团用户保留房间,用户千里迢迢到达一个陌生城市,想在酒店休息一下时,却换来“没房”两字。

然而,当用户将问题反馈给美团平台,希望退款或得到帮助时,却往往得不到美团平台的支持。大多数申请退款时,平台均已用户已入住为由,拒绝退款,而遇到需要和酒店协调的问题时,美团也只是留下一句“请自行与酒店协商解决”。

此外,还有用户表示,美团的“低价”也有水分。一位张女士就表示,她在办理入住时,发现自己在美团预定的优惠价格,比酒店现场预定的价格还要高。

对此,有酒店经营者表示,美团平台大多是低端酒店,设施条件比中高端酒店有差距,为了吸引用户,介绍信息和图片常常会经过“包装”,夸大事实,而评价、入住量等,也都是刷出来的。

同时,美团最爱用低价招揽用户,但总是要求商户拿出一部分房间来做特价,但并不提供补贴,而低价吸引来的用户也是参差不齐,有些用户稍有不满就给差评,因此,酒店常常一听是美团用户,就会格外“不待见”。

另有业内人士指出,OTA平台存在的意义就是让用户以实惠的价格,找到自己满意的酒店,但美团的做法却是夸大事实,有欺骗消费者的嫌疑。

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